Opinto-opas

Aika ja paikka

S2
Wärtsilä-kampus
Verkkoluennot

Oppimateriaalit

Opintojakson aikana ilmoitettava materiaali

Opetusmenetelmät

Opintojakson jälkeen osaat tunnistaa erilaisia asiakastyyppejä ja tunnet asiakkaan ostopäätösprosessin eri vaiheet ja siihen vaikuttavat tekijät. Jatkossa osaat hankkia tietoa eri matkailijatyypeistä ja ymmärrät kulttuurierojen vaikutukset matkailijakäyttäytymiseen.​

Sisältö:​

- Matkailijakäyttäytyminen​
- Asiakasymmärrys​
- Asiakaskeskeisyys
- Matkailun tietolähteet

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Toimeksiantaja

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

AHOT ja työn opinnollistaminen sovittava vastuuopettajan kanssa opintojakson alussa.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakso 5 op.
Opiskelijan osuus 135 h.

Lisätietoja opiskelijoille

Opiskelija tunnistaa eri matkailijatyypit ja tuntee matkailijan ostopäätösprosessin.

MATKAILUPALVELUJEN TUOTTEISTAMISOSAAMINEN. Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden ja asiakkuuksien merkityksen. Opiskelija osaa työskennellä itsenäisesti ja vastuullisesti.

EETTISYYS. Opiskelija ottaa toiset huomioon ja edistää tasa‐arvoisuutta ja yhdenvertaisuutta.

KANSAINVÄLISYYS. Opiskelija osaa seurata ja hyödyntää oman alansa kansainvälistä kehitystä työssään. Opiskelija ymmärtää monikulttuurisuuden merkityksen matkailualalla.

Arviointiasteikko

H-5

Hylätty (0)

Tehtävät palauttamatta eikä osallistunut opetukseen.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

TIEDOT: Osaat käyttää keskeisiä ammattikäsitteitä asianmukaisesti.

TAIDOT: Osaat toimia ohjeiden mukaisesti ja asianmukaisesti

YLEISET TYÖELÄMÄVALMIUDET: Osaat toimia ryhmän jäsenenä ja ottaa toiminnassaan muut huomioon. Osaat toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

TIEDOT: Osaat käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä sekä osoittaa hallitsevasi osaamisalueen perustiedot.

TAIDOT: Osaat valita tarkoituksenmukaisia toimintatapoja hankkimasi tiedon ja ohjeistuksen perusteella sekä osaat arvioida omaa osaamistasi ja ammattialan toimintatapoja.

YLEISET TYÖELÄMÄVALMIUDET: Osaat toimia ryhmässä yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi sekä osaat perustella toimintasi ammattieettisten periaatteiden mukaisesti. Osaat toimia ammatillisesti asiakastilanteissa.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

TIEDOT: Osaat käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattikäsitteitä sekä yhdistää niitä kokonaisuuksiksi.

TAIDOT: Osaat analysoida, vertailla, yhdistellä ja valita tietoa sekä esittää vaihtoehtoisia toimintatapoja. Osaat toimia itsenäisesti, vastuullisesti, aloitteellisesti ja joustavasti kulloisessakin toimintaympäristössä.

YLEISET TYÖELÄMÄVALMIUDET: Osaat toimia asiakaslähtöisesti, tavoitteellisesti ja työelämää kehittävästi sekä osaat toimia ryhmässä edistäen ja kehittäen ryhmän toimintaa.