Asiakasosaaminen ja matkailijakäyttäytyminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: PR10010-3004
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
15.08.2025 - 30.09.2025
Ajoitus
21.10.2025 - 19.12.2025
Opintopistemäärä
5 op
TKI-osuus
2 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Restonomikoulutus (PR)
Toimipiste
Wärtsilä-kampus Karjalankatu 3 (WÄR)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 60
Koulutus
- Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus
Opettaja
- Tuija Kainulainen
- Keijo Koskinen
Vastuuopettaja
Tuija Kainulainen
Ryhmät
-
PRAS25Restonomi (AMK), matkailu- ja palveluliiketoiminta, monimuoto, syksy, 2025
Aika ja paikka
S2
Wärtsilä-kampus
Verkkoluennot
Oppimateriaalit
Opintojakson aikana ilmoitettava materiaali
Opetusmenetelmät
Opintojakson jälkeen osaat tunnistaa erilaisia asiakastyyppejä ja tunnet asiakkaan ostopäätösprosessin eri vaiheet ja siihen vaikuttavat tekijät. Jatkossa osaat hankkia tietoa eri matkailijatyypeistä ja ymmärrät kulttuurierojen vaikutukset matkailijakäyttäytymiseen.
Sisältö:
- Matkailijakäyttäytyminen
- Asiakasymmärrys
- Asiakaskeskeisyys
- Matkailun tietolähteet
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Toimeksiantaja
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
AHOT ja työn opinnollistaminen sovittava vastuuopettajan kanssa opintojakson alussa.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opintojakso 5 op.
Opiskelijan osuus 135 h.
Lisätietoja opiskelijoille
Opiskelija tunnistaa eri matkailijatyypit ja tuntee matkailijan ostopäätösprosessin.
MATKAILUPALVELUJEN TUOTTEISTAMISOSAAMINEN. Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden ja asiakkuuksien merkityksen. Opiskelija osaa työskennellä itsenäisesti ja vastuullisesti.
EETTISYYS. Opiskelija ottaa toiset huomioon ja edistää tasa‐arvoisuutta ja yhdenvertaisuutta.
KANSAINVÄLISYYS. Opiskelija osaa seurata ja hyödyntää oman alansa kansainvälistä kehitystä työssään. Opiskelija ymmärtää monikulttuurisuuden merkityksen matkailualalla.
Arviointiasteikko
H-5
Hylätty (0)
Tehtävät palauttamatta eikä osallistunut opetukseen.
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)
TIEDOT: Osaat käyttää keskeisiä ammattikäsitteitä asianmukaisesti.
TAIDOT: Osaat toimia ohjeiden mukaisesti ja asianmukaisesti
YLEISET TYÖELÄMÄVALMIUDET: Osaat toimia ryhmän jäsenenä ja ottaa toiminnassaan muut huomioon. Osaat toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
Arviointikriteerit, hyvä (3-4)
TIEDOT: Osaat käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä sekä osoittaa hallitsevasi osaamisalueen perustiedot.
TAIDOT: Osaat valita tarkoituksenmukaisia toimintatapoja hankkimasi tiedon ja ohjeistuksen perusteella sekä osaat arvioida omaa osaamistasi ja ammattialan toimintatapoja.
YLEISET TYÖELÄMÄVALMIUDET: Osaat toimia ryhmässä yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi sekä osaat perustella toimintasi ammattieettisten periaatteiden mukaisesti. Osaat toimia ammatillisesti asiakastilanteissa.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
TIEDOT: Osaat käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattikäsitteitä sekä yhdistää niitä kokonaisuuksiksi.
TAIDOT: Osaat analysoida, vertailla, yhdistellä ja valita tietoa sekä esittää vaihtoehtoisia toimintatapoja. Osaat toimia itsenäisesti, vastuullisesti, aloitteellisesti ja joustavasti kulloisessakin toimintaympäristössä.
YLEISET TYÖELÄMÄVALMIUDET: Osaat toimia asiakaslähtöisesti, tavoitteellisesti ja työelämää kehittävästi sekä osaat toimia ryhmässä edistäen ja kehittäen ryhmän toimintaa.