Intensiivinen palveluohjausLaajuus (2 op)
Tunnus: SS10035
Laajuus
2 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Katja Sorjonen
Osaamistavoitteet
Opintojakson jälkeen ymmärrät palveluohjauksen rakenteellisen ulottuvuuden ja osaat vahvistaa asiakkaan osallisuutta palveluohjauksen suunnittelussa, toteutuksessa ja kehittämisessä. Ymmärrät palvelukokonaisuuksien ja palveluketjujen merkityksen ja osaat toteuttaa segmentoinnista lähtevää palveluohjausta.
Sisältö
- Rakenteellinen ulottuvuus palveluohjauksessa
- Asiakkaan osallisuus palveluohjauksen suunnittelussa, toteutuksessa ja kehittämisessä
- Palvelukokonaisuudet ja palveluketjut palveluohjauksessa
- Asiakkuussegmentit
- Palveluohjauksen erilaiset toimintaympäristöt
Ilmoittautumisaika
01.10.2024 - 31.10.2024
Ajoitus
20.01.2025 - 28.02.2025
Opintopistemäärä
2 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Sosionomikoulutus (SS)
Toimipiste
Tikkarinne-kampus Tikkarinne 9 (TIK)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 40
Koulutus
- Sosionomikoulutus
Opettaja
- Katja Sorjonen
- Kirsi Lindlöf
- Irmeli Stenberg-Louko
Vastuuopettaja
Katja Sorjonen
Ryhmät
-
SSNS22Sosionomi (AMK), päivä, syksy, 2022
Tavoitteet
Opintojakson jälkeen ymmärrät palveluohjauksen rakenteellisen ulottuvuuden ja osaat vahvistaa asiakkaan osallisuutta palveluohjauksen suunnittelussa, toteutuksessa ja kehittämisessä. Ymmärrät palvelukokonaisuuksien ja palveluketjujen merkityksen ja osaat toteuttaa segmentoinnista lähtevää palveluohjausta.
Sisältö
- Rakenteellinen ulottuvuus palveluohjauksessa
- Asiakkaan osallisuus palveluohjauksen suunnittelussa, toteutuksessa ja kehittämisessä
- Palvelukokonaisuudet ja palveluketjut palveluohjauksessa
- Asiakkuussegmentit
- Palveluohjauksen erilaiset toimintaympäristöt
Aika ja paikka
Opintojakso toteutuu lähiopetuksena 20.1.-28.2.2024 välisenä aikana.
Oppimateriaalit
Tarkemmin opintojakson Moodlessa.
Opetusmenetelmät
Opintojaksolla asiakas- ja palveluohjausta tarkastellaan kehittämisen ja rakenteiden sekä asiakkaiden osallisuuden näkökulmasta.
Opintojakson sisällöt ovat
1. Asiakkuussegmentointi ja palvelujen vaikuttavuus
2. Palveluohjauksen erilaiset toimintaympäristöt
3. Asiakkaiden osallisuus
Toteutus sisältää lähiopetusta, mahdollisia vierailukäyntejä sekä asiantuntijoiden luentoja.
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opintojakso toteutetaan tiiviissä yhteistyössä työelämän kanssa. Työelämäyhteistyön muotoina käytetään vierailijaluentoja ja tutustumiskäyntejä. Lisäksi opintojakson oppimateriaalit ja aiheet valitaan ajankohtaisista työelämän konteksteista opintojaksolle. Opintojakso on mahdollista suorittaa myös hankkeessa, joka liittyy asiakas- ja palveluohjauksen kehittämiseen.
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Opintojakso on mahdollista suorittaa hankkeissa, jotka liittyvät asiakas- ja palveluohjauksen kehittämiseen.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opintojakson työmäärän on 2 op x 27 tuntia, yhteensä 54 tuntia jakautuen lähiopetukseen sekä itsenäiseen ja pienryhmätyöskentelyyn.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakso arvioidaan asteikolla hyväksytty/hylätty. Hyväksytty suorittaminen edellyttää aktiivista osallistumista tunneille sekä osiokohtaisten tehtävien hyväksyttyä suorittamista.
Ilmoittautumisaika
01.10.2024 - 31.10.2024
Ajoitus
13.01.2025 - 02.03.2025
Opintopistemäärä
2 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Sosionomikoulutus (SS)
Toimipiste
Tikkarinne-kampus Tikkarinne 9 (TIK)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
40 - 60
Koulutus
- Sosionomikoulutus
Opettaja
- Katja Sorjonen
- Kirsi Lindlöf
- Irmeli Stenberg-Louko
Vastuuopettaja
Katja Sorjonen
Ryhmät
-
SSAS22ASosionomi (AMK), monimuoto, syksy, 2022, ryhmä A
-
SSAS22LASosionomi (AMK), monimuoto, syksy, 2022, ryhmä Lastenhoitajasta varhaiskasvatuksen sosionomiksi
Tavoitteet
Opintojakson jälkeen ymmärrät palveluohjauksen rakenteellisen ulottuvuuden ja osaat vahvistaa asiakkaan osallisuutta palveluohjauksen suunnittelussa, toteutuksessa ja kehittämisessä. Ymmärrät palvelukokonaisuuksien ja palveluketjujen merkityksen ja osaat toteuttaa segmentoinnista lähtevää palveluohjausta.
Sisältö
- Rakenteellinen ulottuvuus palveluohjauksessa
- Asiakkaan osallisuus palveluohjauksen suunnittelussa, toteutuksessa ja kehittämisessä
- Palvelukokonaisuudet ja palveluketjut palveluohjauksessa
- Asiakkuussegmentit
- Palveluohjauksen erilaiset toimintaympäristöt
Aika ja paikka
Opintojakso toteutuu lähi/verkko-opetuksena viikkojen 3-9 välillä.
Oppimateriaalit
Tarkemmin opintojakson Moodlessa.
Opetusmenetelmät
Opintojaksolla tarkastellaan asiakas- ja palveluohjausta kehittämisen ja rakenteiden sekä asiakkaiden osallisuuden näkökulmasta.
Opintojakson sisällöt ovat
1. Asiakkuussegmentointi ja palvelujen vaikuttavuus
2. Palveluohjauksen erilaiset toimintaympäristöt
3. Asiakkaiden osallisuus
Toteutus sisältää lähialoituksen viikolla 3, verkko-opetusta viikoilla 5 ja 7, itsenäistä tutustumista opintojakson materiaaliin sekä päätöstunnit viikolla 9.
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opintojakso toteutetaan yhteistyössä työelämän kanssa. Opintojakson oppimateriaalit ja aiheet valitaan ajankohtaisista työelämän konteksteista opintojaksolle. Opintojakso on mahdollista suorittaa myös hankkeessa, joka liittyy asiakas- ja palveluohjauksen kehittämiseen.
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Opintojakso on mahdollista suorittaa hankkeissa, jotka liittyvät asiakas- ja palveluohjauksen kehittämiseen.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opintojakson työmäärän on 2 op x 27 tuntia, yhteensä 54 tuntia jakautuen opetukseen sekä itsenäiseen työskentelyyn.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakso arvioidaan asteikolla hyväksytty/hylätty. Hyväksytty suorittaminen edellyttää aktiivista osallistumista tunneille sekä osiokohtaisten tehtävien hyväksyttyä suorittamista.