Skip to main content

Service Expertise and Quality in Hospitality Industry (5 cr)

Code: PR10011-3004

General information


Enrollment
15.08.2025 - 30.09.2025
Registration for introductions has not started yet. Registration starts :startDate
Timing
30.09.2025 - 31.01.2026
The implementation has not yet started.
Number of ECTS credits allocated
5 cr
Local portion
5 cr
Mode of delivery
Contact learning
Unit
Restonomikoulutus (PR)
Campus
Wärtsilä Campus Karjalankatu 3
Teaching languages
Finnish
Seats
20 - 60
Degree programmes
Degree Programme in Tourism and Service Business
Teachers
Mikko Lahti
Teacher in charge
Mikko Lahti
Groups
PRAS25
Hospitality Management (BA), Tourism and Catering, blended learning, Fall, 2025
Course
PR10011

Evaluation scale

H-5

Location and time

Monimuotototeutus Opintojakson aloitus lähijaksolla.

Teaching methods

Opintojakson keskeinen sisältö ja oppimistavoitteet:

Asiakaskokemuksen käsite ja asiakaskokemuksen muodostuminen.

Opiskelija ymmärtää mistä tekijöistä asiakaskokemus muodostuu ja osaa kuvata sitä.
Opiskelija ymmärtää palvelun laadun merkityksen yrityksen toiminnassa sekä asiakaskokemuksen muodostumisessa ja osaa arvioida palvelua analyyttisesti ja perustellusti.
Opiskelija tietää miten laadukas palvelukokemus muodostuu: palvelun laadun ulottuvuudet ja palvelun laadun kriteerit ja niihin vaikuttavat tekijät.

Go back to top of page