Multidisciplinary Customer Processes and Service Counselling (6 cr)

Evaluation scale

H-5

Objective

A) Multidisciplinary Client Processes and Service Counselling 4 cr

- You are able to define phases of work processes of the applied gerontology professionals; first stage evaluation, needs' assessment, planning and aims' specification, definition of support and assistance, process evaluation and process closing
-You are able to assess, plan and implement need-based service entity of older people as a part of multiprofessional collaboration
-You are able to choose individual, statutory services and forms of support for older people
- You are able to create an individual service/care/rehabilition plan in multiprofessional collaboration
-You are able describe and apply case-management as an work orientation
-You are able to analyse guidance of older people and implement guidance considering individual needs

Content

- Work processes of applied gerontology professionals
-Case-management and service counselling
-Services and different forms of support and assistance
-Empowered and rehabilitation-supportative orientation
-Multiprofessional collaboration
-Security of clients and patients
-Specific questions of guidance of older people

Location and time

Infotunti etänä (2h), lähipäivä (8h), etäohjaus (4h) + kyselytunti etänä (1h), palautetunti etänä (1h).

Materials

Myller, Terhi, 2022. Sosiaalityön ammatillinen työkulttuuri suhdeperustaisena sosiaalityönä maaseudulla ja kaupungissa. Asiakasprosesseja koskevat luvut 3.2 ja 3.3, sivut 50 - 64. Itä-Suomen yliopisto.

Ristolainen, Hanna, 2022. Ikäihmisten palveluohjausmallien vaikuttavuus. Ikäihmisten palveluohjaus asiakastyönä, luku 3, sivut 63 - 74. Itä-Suomen yliopisto.

Niemelä, Jorma & Kivipelto, Minna 2019. Asiakaslähtöinen palvelupolkumalli tulevaisuuden
sote-keskusten lähtökohdaksi. Työpaperi 37/2019. THL.

Muu opintojaksolla osoitettu kirjallisuus ja lähdemateriaali löytyy Moodle-oppimisympäristöstä.

Teaching methods

• Opintojaksolla syvennytään asiakasprosesseihin ja palveluohjaukseen geronomin työssä. Asiakasprosessien ja palveluohjauksen käsitteet sisältöineen auttavat jäsentämään geronomin työssä muun muassa asiakkuuksien ja asiakasprosessien kulkua, niiden lakisääteisiä ja teoreettisia vaiheita ja geronomin työtapoja.

Opintojakso koostuu A-osasta 4 op monialaiset asiakasprosessit ja palveluohjaus sekä B-osa 2 op Asiakas-/potilastietojen kirjaaminen monialaisessa yhteistyössä (UEF:n tarjoama verkko-opintokokonaisuus)

Opintojakson A-osa koostuu itsenäisestä opiskelusta, lähipäivästä ja kokoavasta tehtävästä, joka palautetaan 13.4.2025 mennessä.

B-osa toteutuu kokonaan verkossa itsenäisenä opiskeluna.

Employer connections

Casetyöskentely ja kokoava tehtävä casen pohjalta.

Student workload

A-osa 4 op, yhteensä 108 h.

Info ja ohjaustunnit yhteensä 8 h, lähipäivä 8 h. Itsenäinen työskentely ja kokoavan tehtävän tekeminen yhteensä 92 h.

B-osa 2 op, yhteensä 54 h itsenäistä työskentelyä.

Further information

Mikäli joudut olemaan poissa lähipäivästä pakollisen esteen vuoksi, tilalle tulee korvaava tehtävä.