Service Design Tools (5 cr)
Code: PR10027-3001
General information
- Enrollment
- 01.04.2024 - 30.04.2024
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 11.09.2024 - 25.10.2024
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Restonomikoulutus (PR)
- Campus
- Wärtsilä Campus Karjalankatu 3
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Degree Programme in Tourism and Service Business
- Teachers
- Tarja Kupiainen
- Tuija Kainulainen
- Teacher in charge
- Tarja Kupiainen
- Groups
-
PRAS22Hospitality Management (BA), Tourism and Catering, blended learning, Fall, 2022
- Course
- PR10027
Evaluation scale
H-5
Objective
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- ymmärtää palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja prosessin eri vaiheissa
- osaa suunnitella, kehittää ja innovoida palveluja käyttäjälähtöisesti
- osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää keräämäänsä asiakasymmärrystä palveluiden kehittämisessä
- ymmärtää kokemuksellisen oppimisen kautta käyttäjälähtöisyyden merkitystä
- ymmärtää monialaisen työryhmän arvon kehitystyössä.
Content
Palvelumuotoilun työkalut -opintojakso tarjoaa mahdollisuuden oppia palvelumuotoilua yhdessä kokeilemalla ja tekemällä. Kurssin aikana tutustut muotoiluajatteluun ja palvelumuotoilun prosessiin käytännön tiimityöskentelyn kautta. Kurssin projektityön ja siihen liittyvien tehtävien kautta hahmotat sen, miten keskeistä asiakasymmärrys ja käyttäjälähtöisyys on palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Opintojakso sisältää itsenäistä opiskelua, mutta suoritetaan suurimmaksi osaksi monialaisissa tiimeissä työskennellen. Opintojaksoa ei voi suorittaa itsenäisesti työskennellen.
Opinnon keskeinen sisältö:
- Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja uusien palvelujen innovointi
- Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
- Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen
Location and time
Lähiopetus Wärtsilä-kampus
Verkko-opetus
Materials
Tunneilla jaettava materiaali
Teaching methods
Oppimistavoitteet:
Opiskelija osaa käyttää soveltuvia menetelmiä asiakastiedon keräämiseen.
Opiskelija tietää palvelumuotoilun keskeiset työkalut.
Keskeinen sisältö:
Aineistonkeruun menetelmät
Palvelumuotoilun periaatteet ja keskeiset vaiheet.
Student workload
5 op = 133 h opiskelijan työtä
Lähi- ja verkko-opetusta 12 tuntia
Itsenäinen opiskelu ja työskentely 112 tuntia