Palvelumuotoilun työkalut (5 op)
Toteutuksen tunnus: PR10027-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.04.2024 - 30.04.2024
Ajoitus
11.09.2024 - 25.10.2024
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Restonomikoulutus (PR)
Toimipiste
Wärtsilä-kampus Karjalankatu 3 (WÄR)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 60
Koulutus
- Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus
Opettaja
- Tarja Kupiainen
- Tuija Kainulainen
Vastuuopettaja
Tarja Kupiainen
Ryhmät
-
PRAS22Restonomi (AMK), matkailu- ja palveluliiketoiminta, monimuoto, syksy, 2022
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- ymmärtää palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja prosessin eri vaiheissa
- osaa suunnitella, kehittää ja innovoida palveluja käyttäjälähtöisesti
- osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää keräämäänsä asiakasymmärrystä palveluiden kehittämisessä
- ymmärtää kokemuksellisen oppimisen kautta käyttäjälähtöisyyden merkitystä
- ymmärtää monialaisen työryhmän arvon kehitystyössä.
Sisältö
Palvelumuotoilun työkalut -opintojakso tarjoaa mahdollisuuden oppia palvelumuotoilua yhdessä kokeilemalla ja tekemällä. Kurssin aikana tutustut muotoiluajatteluun ja palvelumuotoilun prosessiin käytännön tiimityöskentelyn kautta. Kurssin projektityön ja siihen liittyvien tehtävien kautta hahmotat sen, miten keskeistä asiakasymmärrys ja käyttäjälähtöisyys on palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Opintojakso sisältää itsenäistä opiskelua, mutta suoritetaan suurimmaksi osaksi monialaisissa tiimeissä työskennellen. Opintojaksoa ei voi suorittaa itsenäisesti työskennellen.
Opinnon keskeinen sisältö:
- Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja uusien palvelujen innovointi
- Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
- Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen
Aika ja paikka
Lähiopetus Wärtsilä-kampus
Verkko-opetus
Oppimateriaalit
Tunneilla jaettava materiaali
Opetusmenetelmät
Oppimistavoitteet:
Opiskelija osaa käyttää soveltuvia menetelmiä asiakastiedon keräämiseen.
Opiskelija tietää palvelumuotoilun keskeiset työkalut.
Keskeinen sisältö:
Aineistonkeruun menetelmät
Palvelumuotoilun periaatteet ja keskeiset vaiheet.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
5 op = 133 h opiskelijan työtä
Lähi- ja verkko-opetusta 12 tuntia
Itsenäinen opiskelu ja työskentely 112 tuntia
Arviointiasteikko
H-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointikriteerit ovat opintojakson Moodle-alustalla.