Palvelumuotoilun työkalut (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- ymmärtää palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja prosessin eri vaiheissa
- osaa suunnitella, kehittää ja innovoida palveluja käyttäjälähtöisesti
- osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää keräämäänsä asiakasymmärrystä palveluiden kehittämisessä
- ymmärtää kokemuksellisen oppimisen kautta käyttäjälähtöisyyden merkitystä
- ymmärtää monialaisen työryhmän arvon kehitystyössä.

Sisältö

Palvelumuotoilun työkalut -opintojakso tarjoaa mahdollisuuden oppia palvelumuotoilua yhdessä kokeilemalla ja tekemällä. Kurssin aikana tutustut muotoiluajatteluun ja palvelumuotoilun prosessiin käytännön tiimityöskentelyn kautta. Kurssin projektityön ja siihen liittyvien tehtävien kautta hahmotat sen, miten keskeistä asiakasymmärrys ja käyttäjälähtöisyys on palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Opintojakso sisältää itsenäistä opiskelua, mutta suoritetaan suurimmaksi osaksi monialaisissa tiimeissä työskennellen. Opintojaksoa ei voi suorittaa itsenäisesti työskennellen.

Opinnon keskeinen sisältö:
- Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja uusien palvelujen innovointi
- Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
- Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen

Aika ja paikka

Lähiopetus Wärtsilä-kampus
Verkko-opetus

Oppimateriaalit

Tunneilla jaettava materiaali

Opetusmenetelmät

Oppimistavoitteet:
Opiskelija osaa käyttää soveltuvia menetelmiä asiakastiedon keräämiseen.

Opiskelija tietää palvelumuotoilun keskeiset työkalut.


Keskeinen sisältö:
Aineistonkeruun menetelmät

Palvelumuotoilun periaatteet ja keskeiset vaiheet.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

5 op = 133 h opiskelijan työtä
Lähi- ja verkko-opetusta 12 tuntia
Itsenäinen opiskelu ja työskentely 112 tuntia