Asiakas on ykkönen (5 op)
Toteutuksen tunnus: LL10036-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 01.10.2024 - 31.10.2024
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 07.01.2025 - 01.06.2025
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Tradenomikoulutus / Liiketalous (LL)
- Toimipiste
- Wärtsilä-kampus Karjalankatu 3 (WÄR)
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 50
- Koulutus
- Liiketalouden koulutus
- Opettajat
- Ulla Kärnä
- Vastuuopettaja
- Ulla Kärnä
- Ryhmät
-
LLNS23Tradenomi (AMK), liiketalous, päivä, syksy, 2023
- Opintojakso
- LL10036
Arviointiasteikko
H-5
Aika ja paikka
Wärtsilä-kampus
Opetusmenetelmät
Opiskelija ymmärtää ja hallitsee asiakaskokemuksen johtamisen periaatteet. Opiskelija tuntee asiakkuusajattelun peruskäsitteet ja saa valmiuksia luoda, kehittää ja ylläpitää yrityksen asiakkuuksia. Lisäksi hän ymmärtää palvelujen erityispiirteet sekä miten palvelun laatua johdetaan ja kehitetään palvelumuotoilun avulla.
Keskeinen sisältö:
Asiakkuudet ja asiakaskokemuksen johtaminen
Palvelujen erityispiirteet ja palvelujen laatu
Palvelumuotoilu ja tarinallistaminen
Opintojaksolla opiskellaan lähiopetuksessa. Opiskelijat laativat tiimissä asiakaskokemuksen ja palvelujen muotoilun projektityön mahdolliselle toimeksiantajayritykselle.