Customer First (5 cr)
Code: LL10036-3002
General information
- Enrollment
- 01.10.2024 - 31.10.2024
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 07.01.2025 - 01.06.2025
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- RDI portion
- 3 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Tradenomikoulutus / Liiketalous (LL)
- Campus
- Wärtsilä Campus Karjalankatu 3
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 50
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Economics
- Teachers
- Ulla Kärnä
- Teacher in charge
- Ulla Kärnä
- Groups
-
LLNS23BBA, Business Economics, Full-time studies, Fall, 2023
- Course
- LL10036
Evaluation scale
H-5
Location and time
Wärtsilä-kampus
Teaching methods
Opiskelija ymmärtää ja hallitsee asiakaskokemuksen johtamisen periaatteet. Opiskelija tuntee asiakkuusajattelun peruskäsitteet ja saa valmiuksia luoda, kehittää ja ylläpitää yrityksen asiakkuuksia. Lisäksi hän ymmärtää palvelujen erityispiirteet sekä miten palvelun laatua johdetaan ja kehitetään palvelumuotoilun avulla.
Keskeinen sisältö:
Asiakkuudet ja asiakaskokemuksen johtaminen
Palvelujen erityispiirteet ja palvelujen laatu
Palvelumuotoilu ja tarinallistaminen
Opintojaksolla opiskellaan lähiopetuksessa. Opiskelijat laativat tiimissä asiakaskokemuksen ja palvelujen muotoilun projektityön mahdolliselle toimeksiantajayritykselle.