Yhteyspalveluiden tieto- ja viestintätekniikka (5op)
Opintojakson tunnus: BL2302
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Maarit Ignatius, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa käyttää itsenäisesti kontaktinohjaus- ja asiakkuudenhallintajärjestelmiä.
Opiskelija osaa suunnitella ergonomisen työpisteen.
Opiskelija osaa hyödyntää julkisen sektorin sähköisiä palveluita.
Opiskelija osaa hyödyntää verkkoliiketoiminnan mahdollisuuksia.
Sisältö
Tieto- ja viestintätekniikan käyttö yhteyspalvelualalla.
Asiakkuuden hallinta yhteyskeskusjärjestelmien avulla.
Ergonomian merkitys työhyvinvoinnin kannalta.
Sähköiset palvelut ja sähköinen liiketoiminta.