Information and Communication Skills in Contact Centre Services (5cr)
Course unit code: BL2302
General information
- Credits
- 5 cr
- Teaching language
- Finnish
- Responsible person
- Maarit Ignatius, Vastuuopettaja
Objective
Opiskelija osaa käyttää itsenäisesti kontaktinohjaus- ja asiakkuudenhallintajärjestelmiä.
Opiskelija osaa suunnitella ergonomisen työpisteen.
Opiskelija osaa hyödyntää julkisen sektorin sähköisiä palveluita.
Opiskelija osaa hyödyntää verkkoliiketoiminnan mahdollisuuksia.
Content
Tieto- ja viestintätekniikan käyttö yhteyspalvelualalla.
Asiakkuuden hallinta yhteyskeskusjärjestelmien avulla.
Ergonomian merkitys työhyvinvoinnin kannalta.
Sähköiset palvelut ja sähköinen liiketoiminta.