Framework for Good Customer ServiceLaajuus (2 cr)
Course unit code: SH10066
General information
- Credits
- 2 cr
- Teaching language
- Finnish
- Responsible person
- Minna Lappalainen, Vastuuopettaja
Objective
Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen. Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana.
Content
* Psykologinen turvallisuus työssä
* Merkityksen johtaminen
* Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana