Hyvän asiakaspalvelun puitteet (2 op)
Toteutuksen tunnus: SH10066-3003
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
02.07.2023 - 12.11.2023
Ajoitus
18.09.2023 - 07.12.2023
Opintopistemäärä
2 op
Virtuaaliosuus
2 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Avoimen AMK:n opinnot (AVOIN)
Toimipiste
Tikkarinne-kampus Tikkarinne 9 (TIK)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
10 - 100
Koulutus
- Avoimen AMK:n opinnot
- Sairaanhoitajakoulutus
Opettaja
- Minna Lappalainen
Vastuuopettaja
Minna Lappalainen
Ajoitusryhmät
- Avoimen opiskelijat (Koko: 20. Avoin AMK: 20.)
- Tutkinto-opiskelijat (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
Ryhmät
-
TOP23_24Täydentävän osaamisen opintojen ryhmä lv 2023-2024
-
KAKS23Karelia, avoin, kaikki, syksy, 2023
Pienryhmät
- Avoimen opiskelijat
- Tutkinto-opiskelijat
Tavoitteet
Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen. Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana.
Sisältö
* Psykologinen turvallisuus työssä
* Merkityksen johtaminen
* Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana
Aika ja paikka
Aikaan ja paikkaan sitomaton itsenäinen opiskelu
Non-stop
Oppimateriaalit
Moodle-oppimisympärsitöön linkitetyt materaiaalit
Seuraavat teokset soveltuvin osin:
Aaltonen, T., Ahonen, P. & Sahimaa, J. 2020. Johda merkitystä. Alma Talent: Helsinki. Ristikangas, M-R & Grünbaum, L. 2014. Valmentava esimies: onnistumista palvelevat positiot. Helsinki: Talentum.
Opetusmenetelmät
Itsenäinen opiskelu: tallenteet, kirjallisuus, kirjalliset oppimistehtävät
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Hylätyn tehtävän täydentäminen on mahdollista.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
54 h
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Kirjallisten oppimistehtävien arviointi. Tehtäviä arvioidaan syys - ja kevät lukukausien aikana kerran kuukaudessa ja kesällä palautuneet tehtävät elokuun loppuun mennessä.