Siirry suoraan sisältöön

Hyvän asiakaspalvelun puitteet (2 op)

Toteutuksen tunnus: SH10066-3003

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika

02.07.2023 - 12.11.2023

Ajoitus

18.09.2023 - 07.12.2023

Opintopistemäärä

2 op

Virtuaaliosuus

2 op

Toteutustapa

Etäopetus

Yksikkö

Avoimen AMK:n opinnot (AVOIN)

Toimipiste

Tikkarinne-kampus Tikkarinne 9 (TIK)

Opetuskielet

  • Suomi

Paikat

10 - 100

Koulutus

  • Avoimen AMK:n opinnot
  • Sairaanhoitajakoulutus

Opettaja

  • Minna Lappalainen

Vastuuopettaja

Minna Lappalainen

Ajoitusryhmät

  • Avoimen opiskelijat (Koko: 20. Avoin AMK: 20.)
  • Tutkinto-opiskelijat (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)

Ryhmät

  • TOP23_24
    Täydentävän osaamisen opintojen ryhmä lv 2023-2024
  • KAKS23
    Karelia, avoin, kaikki, syksy, 2023

Pienryhmät

  • Avoimen opiskelijat
  • Tutkinto-opiskelijat

Tavoitteet

Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen. Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana.

Sisältö

* Psykologinen turvallisuus työssä
* Merkityksen johtaminen
* Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana

Aika ja paikka

Aikaan ja paikkaan sitomaton itsenäinen opiskelu
Non-stop

Oppimateriaalit

Moodle-oppimisympärsitöön linkitetyt materaiaalit
Seuraavat teokset soveltuvin osin:
Aaltonen, T., Ahonen, P. & Sahimaa, J. 2020. Johda merkitystä. Alma Talent: Helsinki. Ristikangas, M-R & Grünbaum, L. 2014. Valmentava esimies: onnistumista palvelevat positiot. Helsinki: Talentum.

Opetusmenetelmät

Itsenäinen opiskelu: tallenteet, kirjallisuus, kirjalliset oppimistehtävät

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Hylätyn tehtävän täydentäminen on mahdollista.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

54 h

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Kirjallisten oppimistehtävien arviointi. Tehtäviä arvioidaan syys - ja kevät lukukausien aikana kerran kuukaudessa ja kesällä palautuneet tehtävät elokuun loppuun mennessä.