Opinto-opas

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- ymmärtää palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja prosessin eri vaiheissa
- osaa suunnitella, kehittää ja innovoida palveluja käyttäjälähtöisesti
- osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää keräämäänsä asiakasymmärrystä palveluiden kehittämisessä
- ymmärtää kokemuksellisen oppimisen kautta käyttäjälähtöisyyden merkitystä
- ymmärtää monialaisen työryhmän arvon kehitystyössä.

Sisältö

Palvelumuotoilun työkalut -opintojakso tarjoaa mahdollisuuden oppia palvelumuotoilua yhdessä kokeilemalla ja tekemällä. Kurssin aikana tutustut muotoiluajatteluun ja palvelumuotoilun prosessiin käytännön tiimityöskentelyn kautta. Kurssin projektityön ja siihen liittyvien tehtävien kautta hahmotat sen, miten keskeistä asiakasymmärrys ja käyttäjälähtöisyys on palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Opintojakso sisältää itsenäistä opiskelua, mutta suoritetaan suurimmaksi osaksi monialaisissa tiimeissä työskennellen. Opintojaksoa ei voi suorittaa itsenäisesti työskennellen.

Opinnon keskeinen sisältö:
- Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja uusien palvelujen innovointi
- Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
- Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen

Aika ja paikka

Verkko-opinnot 15.9.-23.11.2024, yhteensä 10 viikkoa.

Opintojakso perustuu itsenäiseen työskentelyyn ja tiimityöskentelyyn. Opintojaksoa ei voi suorittaa ainoastaan itsenäisesti työskentelemällä.

Opintojaksolla ei ole yhteisiä tapaamisia, mutta opiskelijat voivat sopia ryhmäkohtaisia etätapaamisia opettajan kanssa, joiden aikana on mahdollista esittää lisäkysymyksiä kurssin kehitystehtävästä ja muista opintojakson sisällöistä.

Oppimateriaalit

Oppimateriaalista ja kirjallisuudesta on tarkempaa tietoa opintojakson Moodlessa. Suosittelemme tutustumaan erilaisiin palvelumuotoiluun liittyviin lähteisiin ja käytännön esimerkkeihin.

Opetusmenetelmät

Opintojakso toteutetaan kokonaan verkko-opintoina. Opintojaksolla tutustutaan palvelumuotoiluun teorian ja käytännön tiimityöskentelyn kautta.

Opintojaksoon ei sisälly lähiopetusta. Opiskelet palvelumuotoilun perusteet itsenäisesti oman aikataulusi mukaan luentotallenteiden ja Moodle-alustalta löytyvän runsaan aineiston avulla. Opintojakson aikana toteutetaan pienimuotoinen palvelumuotoiluprosessi tiimityönä. Työskentelystä noin 30% tapahtuu itsenäisesti ja 70% tiimityöskentelynä.

Opinnot alkavat viikolla 38 ja etenevät kolmen viikon sykleissä. Opintojakson suorittaminen edellyttää etenemistä opintojen aikataulutuksen mukaan ja osallistumisen tiimityöskentelyyn. On ehdottoman tärkeää, että kaiki opiskelijat aloittavat kurssin heti ensimmäiseltä viikolta alkaen.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojen laajuus on 5 opintopistettä eli vastaa n. 135 tunnin työmäärää. Opiskelu edellyttää etenemistä opintojen aikataulutuksen mukaan. Vaikka kurssi toteutetaan verkko-opintoina, opiskelijoiden on erittäin tärkeää noudattaa kurssin aikataulua, jonka näet heti kurssialustalle kirjauduttuasi.

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää opiskelijan aktiivista osallistumista palvelumuotoiluprosessiin ja hyväksyttyä tehtävien tekemistä annetuissa määräajoissa.

Hylätty (0)

Opiskelija ei pysty osoittamaan ymmärtävänsä palvelumuotoiluprosessin keskeisiä käsitteitä ja prosessin kulkua. Opiskelija ei tunnista asiakaslähtöisten menetelmien merkitystä ja käyttöä asiakaslähtöisessä palveluiden kehittämisessä. Opiskelija ei ole suorittanut annettuja tehtäviä aikataulussa eikä ole osallistunut ryhmätyöskentelyyn.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

Opiskelija
- osoittaa ymmärtävänsä palvelumuotoiluprosessin keskeiset käsitteet ja palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää oppimaansa harjoitustyössä.
- ymmärtävänsä asiakaslähtöisen kehittämisen perusperiaatteet
- tunnistaa menetelmiä, joilla voidaan kerätä asiakasymmärrystä ja tuottaa uusia ideoita palveluiksi
- suorittaa annetut tehtävät aikataulussa, osallistuu ryhmätyöskentelyyn aktiivisena tiimin jäsenenä

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Opiskelija
- osoittaa ymmärtävänsä palvelumuotoiluprosessin keskeiset käsitteet, palvelumuotoilun prosessin ja pystyy hyödyntämään oppimaansa harjoitustyössä.
- ymmärtää asiakaslähtöisen kehittämisen perusperiaatteet ja hyödyntää oppimaansa harjoitustyössä.
- osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää keräämänsä tietoa uusien ideoiden tuottamisessa
- suorittaa annetut tehtävät aikataulussa, osallistuu ryhmätyöskentelyyn aktiivisena tiimin jäsenenä

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija
- osoittaa ymmärtävänsä palvelumuotoiluprosessin keskeiset käsitteet, palvelumuotoilun prosessin ja osaa soveltaa oppimaansa harjoitustyössä.
- on sisäistänyt asiakaslähtöisen kehittämisen perusperiaatteet ja hyödyntää oppimaansa harjoitustyössä.
- osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista useamman kuin yhden menetelmän avulla ja hyödyntää keräämänsä tietoa palvelumuotoilun prosessisa
- suorittaa annetut tehtävät aikataulussa, osallistuu ryhmätyöskentelyyn aktiivisena tiimin jäsenenä