Framework for Good Customer Service (2 cr)
Code: SH10066-3001
General information
- Enrollment
- 02.01.2023 - 04.06.2023
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.02.2023 - 31.07.2023
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 2 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 2 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Open UAS
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 10 - 50
- Degree programmes
- Degree Programme in Nursing
- Open University of Applied Sciences Studies
- Teachers
- Minna Lappalainen
- Teacher in charge
- Minna Lappalainen
- Scheduling groups
- Avoimen opiskelijat (Size: 50 . Open UAS : 50.)
- Small groups
- Pienryhmä (schedulingGroup) 1
- Course
- SH10066
Evaluation scale
Approved/Rejected
Objective
Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen. Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana.
Content
* Psykologinen turvallisuus työssä
* Merkityksen johtaminen
* Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana
Location and time
Aikaan ja paikkaan sitomaton itsenäinen opiskelu
Non-stop
Materials
Moodle-oppimisympärsitöön linkitetyt materaiaalit
Seuraavat teokset soveltuvin osin:
Aaltonen, T., Ahonen, P. & Sahimaa, J. 2020. Johda merkitystä. Alma Talent: Helsinki. Ristikangas, M-R & Grünbaum, L. 2014. Valmentava esimies: onnistumista palvelevat positiot. Helsinki: Talentum.
Teaching methods
Itsenäinen opiskelu: tallenteet, kirjallisuus, kirjalliset oppimistehtävät
Exam schedules
Hylätyn tehtävän täydentäminen on mahdollista.
Student workload
54 h