Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalalla (5 op)
Toteutuksen tunnus: SS10004-3006
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.04.2023 - 03.09.2023
Ajoitus
18.09.2023 - 17.12.2023
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Avoimen AMK:n opinnot (AVOIN)
Toimipiste
Tikkarinne-kampus Tikkarinne 9 (TIK)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
5 - 140
Koulutus
- Sosionomikoulutus
- Avoimen AMK:n opinnot
Opettaja
- Lauri Saarelainen
Vastuuopettaja
Lauri Saarelainen
Ajoitusryhmät
- Pienryhmä (schedulingGroup) 1 (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
- Pienryhmä (schedulingGroup) 2 (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
Ryhmät
-
TOP23_24Täydentävän osaamisen opintojen ryhmä lv 2023-2024
-
KAKS23Karelia, avoin, kaikki, syksy, 2023
Pienryhmät
- Pienryhmä (schedulingGroup) 1
- Pienryhmä (schedulingGroup) 2
Tavoitteet
Oppia tunnistamaan omaa toimintaa ja sen vaikutusta haastavissa asiakastilanteissa.
Oppia ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavia asiakastilanteita.
Ymmärtää turvallisuuskulttuurin merkityksen työhyvinvoinnin kannalta.
Sisältö
Omien toimintatapojen ja ajatusmallien tunnistaminen.
Tilanteiden ennakointi: Valmistautuminen ja tilannetajun kehittäminen.
Haastavat tilanteet organisaation ja työyhteisön näkökulmasta.
Aika ja paikka
Verkkokurssi, jonka voit toteuttaa oman aikataulusi mukaisesti suoritusajankohdan aikana.
Oppimateriaalit
Gustafsberg, H. ja Sallinen, S. 2021. Taktinen neuvottelu. Hallitse haastavat kohtaamiset. Otava. /e-kirja
Kivinummi, J. ja Alatupa, S. 2016. Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin. /e-kirja
Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J. & Koskelainen, M. 2015, Haastavat asiakastilanteet. Väkivalta työssä. /e-kirja saatavilla
Sekä opintojakson verkkoalustalla mainittavat lähteet ja kirjalliset materiaalit.
Opetusmenetelmät
Opintojakso toteutetaan kokonaan verkossa.
Opintojaksoon kuuluu viisi (5) itsenäisesti opiskeltavaa osiota, joihin liittyen tehdään viisi (5) oppimistehtävää. Tehtävät sisältävät opintojakson reflektoivan tehtävän, kolme osiokohtaista oppimistehtävää sekä opintojakson kokoavan itsearvioinnin.
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Opintojakso sisältää viisi omaan tahtiin tehtävää oppimistehtävää.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opintojakson laajuus on 5 op, mikä vastaa 135 tunnin työskentelyä.
- Kirjallisuuteen ja muihin materiaaleihin tutustuminen n. 120 h
- Oppimistehtävät n. 15 h
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakson sisältää orientoivan tehtävän ja neljä oppimistehtävää, jotka arvioidaan asteikolla hyväksytty - täydennettävä - hylätty.
Opintojakson suorittaminen hyväksytysti edellyttää jokaisen oppimistehtävän palauttamista. Oppimistehtävien tekemiseen tulee käyttää opintojakson oppimateriaaleja ja niiden käytön tulee ilmetä oppimistehtävistä.