Opinto-opas

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuasi:

- Tunnet ikäystävällisen yrityksen kriteerit
- Osaat soveltaa ikäystävällisen yrityksen kriteerejä oman yrityksensä / työpaikkansa ikäystävällisyyden kehittämisessä
- Tunnistat ikääntyneiden asiakkaiden tarpeita yrityksen kehittämisen perustana
- Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen oman yrityksensä / työpaikkansa ikäystävällisyyden kehittämiselle
- Ymmärrät palvelumuotoilun lähtökohdat

Sisältö

Ikäystävällinen yritysosaaminen on avain menestykseen! Se parantaa yrityksen asiakastyytyväisyyttä ja- uskollisuutta ja erottaa yrityksesi kilpalijoista. Lisäksi ikäystävällinen yritys osoittaa yhteiskuntavastuuta ja osoittaa, että yritys välittää yhteisön hyvinvoinnista ja hyödyntää ikääntyneiden asiakkaiden ostovoimaa. Opiskele siis ikäystävällisen yrityksen perusteita, valitse ikäystävällisyys ja edistä yrityksen menestystä!

Opintojaksolla perehdyt ikääntyneisiin asiakasryhmänä sekä ikäystävällisyyteen. Paneudut myös ikäystävällisen yrityksen kriteereihin ja pohdit asiakaskokemuksen merkitystä yrityksesi tai työpaikkasi kehittämisessä. Opintojakson kokoavassa tehtävässä keskityt ikäystävällisen yrityksen kehittämiseen.

Opintojakson aiheita ovat:

- Ikäystävällisyys
- Ikäystävällisen yrityksen kriteerien soveltaminen oman yrityksen / työpaikan ikäystävällisyyden kehittämisessä
- Asiakaskokemuksen merkitys ikäystävällisyyden kehittämiselle sekä palvelumuotoilun rooli kehittämisessä.
- Määrittelet ja työstät oman yrityksesi tai työpaikkasi kehittämiskohteita ikäystävällisen yrityksen kriteerien avulla.

Opintojakso on YAMK-tasoinen.

Oppimateriaalit

Tarvittavat materiaalit saatavissa opintojakson oppimisalustalla.

Opetusmenetelmät

Opintojaksolla tutustutaan ikääntyvien asiakkaiden tarpeisiin, ikäystävällisyyteen, ikäystävällisen yrityksen kriteerit ja sovelletaan näitä oman / yrityksen työpaikan kehittämiseen. Opintojaksolla opiskelija määrittelee ja työstää oman yrityksen tai työpaikan kehittymiskohteita ikäyställisyyteen asiakaskokemuksen kautta.
Opintojakson toteutuu itsenäisinä verkko-opintoina, joita voi suorittaa oman aikataulun mukaisesti.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakso on 5op = 135h (1op=27h)

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty
Opintojakson oppimistehtävien suoritus
Kehittämistehtävä omaan työpaikkaan / yritykseen ikäystävällisyyden kehittämisestä
Kehittämistehtävän raportointi ohjeen mukaisesti

Hylälty
Puuttuvia suorituksia

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arvionti hyväksytty- hylätty

Lisätiedot

Opintojakso on YAMK-tasoinen.