Siirry suoraan sisältöön

Haastavien asiakaskohtaamisten taituriksi (2 op)

Toteutuksen tunnus: SS10081-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
02.06.2025 - 19.09.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
Ajoitus
22.09.2025 - 12.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
Opintopistemäärä
2 op
Lähiosuus
0 op
Virtuaaliosuus
2 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Avoimen AMK:n opinnot (AVOIN)
Toimipiste
Verkossa
Opetuskielet
suomi
Paikat
5 - 50
Koulutus
Sosionomikoulutus
Opettajat
Lauri Saarelainen
Vastuuopettaja
Lauri Saarelainen
Ajoitusryhmät
Avoin AMK ja RIPA (Koko: 30 . Avoin AMK : 30.)
Tutkinto-opiskelijat (Koko: 0 . Avoin AMK : 0.)
Ryhmät
KAKS25
Karelia, avoin, kaikki, syksy, 2025
TOP25_26
Täydentävän osaamisen opintojen ryhmä lv 2025-2026
Pienryhmät
Avoin AMK ja RIPA
Tutkinto-opiskelijat
Opintojakso
SS10081

Arviointiasteikko

H-5

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuasi:
• ymmärrät haastavan asiakaskäyttäytymisen taustalla vaikuttavia tekijöitä
• hallitset keskeisiä vuorovaikutustaitoja haastavissa kohtaamisissa
• kehität ammatillista itsevarmuutta ja jaksamista asiakastyössä

Sisältö

Tällä opintojaksolla vahvistat valmiuksiasi kohdata haastavia asiakastilanteita rakentavasti ja ammatillisesti.

Opintojaksolla perehdyt haastavan asiakkaan käyttäytymisen taustatekijöihin sekä vuorovaikutuksen ja palvelutilanteiden dynamiikkaan. Lisäksi kehität taitojasi ennakoida, ymmärtää ja hallita erilaisia haastavia asiakaskohtaamisia sekä harjoittelet itseesi kohdistuvan stressin hallintaa.

Opintojakso tarjoaa käytännönläheisiä työkaluja tilanteiden käsittelyyn erityisesti asiakaspalvelu-, sosiaali-, terveys- ja kasvatusaloilla.

Opintojakso soveltuu myös ammattikorkeakouluopiskelijoille, jotka haluavat kehittää asiakastyön vuorovaikutusosaamistaan vaativissa tilanteissa.

Aika ja paikka

Opintojakson suoritusaika 22.9.-12.12.2025.

Opetusmenetelmät

Opiskelet verkossa itsenäisesti ja oman aikataulusi mukaisesti.

Siirry alkuun