Service Design Tools (5 cr)
Code: PR10027-3002
General information
- Enrollment
- 01.04.2025 - 31.08.2025
- Registration for the implementation has begun.
- Timing
- 15.09.2025 - 23.11.2025
- The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Restonomikoulutus (PR)
- Campus
- Wärtsilä Campus Karjalankatu 3
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Degree Programme in Tourism and Service Business
- Teachers
- Outi Santaniemi
- Teacher in charge
- Outi Santaniemi
- Scheduling groups
- Avoimen AMK:n opiskelijat (Size: 5 . Open UAS : 5.)
- Tutkinto-opiskelijat (myös Ripa) (Size: 0 . Open UAS : 0.)
- Groups
-
PRAS23Hospitality Management (BA), Tourism and Catering, blended learning, Fall, 2023
-
KAKS25Karelia, Open UAS, All, Fall, 2025
- Small groups
- Pienryhmä (schedulingGroup) 1
- Pienryhmä (schedulingGroup) 2
- Course
- PR10027
Evaluation scale
H-5
Objective
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- ymmärtää palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja prosessin eri vaiheissa
- osaa suunnitella, kehittää ja innovoida palveluja käyttäjälähtöisesti
- osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää keräämäänsä asiakasymmärrystä palveluiden kehittämisessä
- ymmärtää kokemuksellisen oppimisen kautta käyttäjälähtöisyyden merkitystä
- ymmärtää monialaisen työryhmän arvon kehitystyössä.
Content
Palvelumuotoilun työkalut -opintojakso tarjoaa mahdollisuuden oppia palvelumuotoilua yhdessä kokeilemalla ja tekemällä. Kurssin aikana tutustut muotoiluajatteluun ja palvelumuotoilun prosessiin käytännön tiimityöskentelyn kautta. Kurssin projektityön ja siihen liittyvien tehtävien kautta hahmotat sen, miten keskeistä asiakasymmärrys ja käyttäjälähtöisyys on palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Opintojakso sisältää itsenäistä opiskelua, mutta suoritetaan suurimmaksi osaksi monialaisissa tiimeissä työskennellen. Opintojaksoa ei voi suorittaa itsenäisesti työskennellen.
Opinnon keskeinen sisältö:
- Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja uusien palvelujen innovointi
- Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
- Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen
Location and time
Verkko-opinnot 15.9.-23.11.2024, yhteensä 10 viikkoa.
Opintojakso perustuu itsenäiseen työskentelyyn ja tiimityöskentelyyn. Opintojaksoa ei voi suorittaa ainoastaan itsenäisesti työskentelemällä.
Opintojaksolla ei ole yhteisiä tapaamisia, mutta opiskelijat voivat sopia ryhmäkohtaisia etätapaamisia opettajan kanssa, joiden aikana on mahdollista esittää lisäkysymyksiä kurssin kehitystehtävästä ja muista opintojakson sisällöistä.
Materials
Oppimateriaalista ja kirjallisuudesta on tarkempaa tietoa opintojakson Moodlessa. Suosittelemme tutustumaan erilaisiin palvelumuotoiluun liittyviin lähteisiin ja käytännön esimerkkeihin.
Teaching methods
Opintojakso toteutetaan kokonaan verkko-opintoina. Opintojaksolla tutustutaan palvelumuotoiluun teorian ja käytännön tiimityöskentelyn kautta.
Opintojaksoon ei sisälly lähiopetusta. Opiskelet palvelumuotoilun perusteet itsenäisesti oman aikataulusi mukaan luentotallenteiden ja Moodle-alustalta löytyvän runsaan aineiston avulla. Opintojakson aikana toteutetaan pienimuotoinen palvelumuotoiluprosessi tiimityönä. Työskentelystä noin 30% tapahtuu itsenäisesti ja 70% tiimityöskentelynä.
Opinnot alkavat viikolla 38 ja etenevät kolmen viikon sykleissä. Opintojakson suorittaminen edellyttää etenemistä opintojen aikataulutuksen mukaan ja osallistumisen tiimityöskentelyyn. On ehdottoman tärkeää, että kaiki opiskelijat aloittavat kurssin heti ensimmäiseltä viikolta alkaen.
Student workload
Opintojen laajuus on 5 opintopistettä eli vastaa n. 135 tunnin työmäärää. Opiskelu edellyttää etenemistä opintojen aikataulutuksen mukaan. Vaikka kurssi toteutetaan verkko-opintoina, opiskelijoiden on erittäin tärkeää noudattaa kurssin aikataulua, jonka näet heti kurssialustalle kirjauduttuasi.