Opinto-opas

Tavoitteet

Oppia tunnistamaan omaa toimintaa ja sen vaikutusta haastavissa asiakastilanteissa.
Oppia ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavia asiakastilanteita.
Ymmärtää turvallisuuskulttuurin merkityksen työhyvinvoinnin kannalta.

Sisältö

Omien toimintatapojen ja ajatusmallien tunnistaminen.
Tilanteiden ennakointi: Valmistautuminen ja tilannetajun kehittäminen.
Haastavat tilanteet organisaation ja työyhteisön näkökulmasta.

Aika ja paikka

Verkossa tehtävä opintojakso 3.2. - 16.5.2025

Oppimateriaalit

Gustafsberg, H. ja Sallinen, S. 2021. Taktinen neuvottelu. Hallitse haastavat kohtaamiset. Otava. /e-kirja
Kivinummi, J. ja Alatupa, S. 2016. Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin. /e-kirja
Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J. & Koskelainen, M. 2015, Haastavat asiakastilanteet. Väkivalta työssä. /e-kirja saatavilla

Sekä Moodlessa mainittavat lähteet ja kirjalliset materiaalit.

Opetusmenetelmät

Opintojakso toteutetaan kokonaan verkossa.

Opintojaksoon kuuluu viisi (5) itsenäisesti opiskeltavaa osiota, joihin liittyen tehdään viisi (5) oppimistehtävää. Tehtävät sisältävät opintojakson reflektoivan tehtävän, kolme osiokohtaista oppimistehtävää sekä opintojakson kokoavan itsearvioinnin.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakson laajuus on 5 op, mikä vastaa 135 tunnin työskentelyä.

- Kirjallisuuteen ja muihin materiaaleihin tutustuminen n. 120 h
- Oppimistehtävät n. 15 h

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

Jokainen oppimistehtävä arvioidaan erikseen. Opintojakson hyväksytysti suorittaminen edellyttää kaikkien oppimistehtävien suorittamista hyväksytysti.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty