Russian for Customer Service: Slushaju Vas! How May I Help You? (5 cr)

Evaluation scale

H-5

Objective

Opintojakson suoritettuasi
- selviydyt suullisesti yksinkertaisissa asiakaspalvelutilanteissa sekä työntekijänä että matkailijana,
- puhuttelet kohteliaasti, kysyt ja kerrot tarpeistasi ja toiveistasi,
- kuvailet lyhyesti palveluita ja tuotteita,
- vastaat asiointitilanteissa yksinkertaisiin kysymyksiin ja esität vastaavia kysymyksiä muille,
- käytät kielikulttuurin mukaista kohteliasta kieltä,
- kirjoitat lyhyitä, yksinkertaisia viestejä: lyhyen kuvauksen itsestäsi ja harrastuksistasi sekä mieltymyksistäsi, kuvauksen palveluista, ruokalistan, pienen matkaohjelman,
- ymmärrät lyhyitä yksinkertaisia viestejä opintojakson aiheista,
- ymmärrät ydinsisällön selkeästi esitetyistä yksinkertaisista lyhyistä asiointilanteista.

Content

Opiskelet ja opit venäjää sekä lähiopetustunneilla että itsenäisesti työskennellen. Lähiopetustunneilla harjoittelet kuuntelemista ja simuloit pieniä asiointitilanteita parin kanssa, pienissä ryhmissä ja itsenäisesti. Tehtävillä vahvistat sekä puhumisen että kuullunymmärtämisen taitoja. Lähiopiskelun lisäksi suoritat viikoittain lukemis-, kirjoittamis- ja tiedonhakutehtäviä, joissa sovellat lähiopiskelussa hankittuja taitoja. Pohdit myös omaa opiskeluasi ja oppimistasi.

Viestintätilanteet
- itsestä kertominen: harrastukset, käyntikohteet, mieltymykset, omistaminen, mennyt/nykyinen/ tuleva tekeminen,
- tien neuvominen kartan avulla,
- palvelujen sijainti, aukiolot ja kuvailu,
- julkinen liikenne ja liikkuminen: meneminen ja lähteminen,
- puhelinkieltä (perusfraaseja),
- säästä kertominen,
- ostostilanteet: pikkuhankinnat,
-asioiminen ravintolassa, majoittuminen hotelliin tai mökkiin,

- ajanmääreet ja juhlakulttuuri: viikonpäivät, kuukaudet, päivämäärät, suomalaisten ja venäläisten juhlapäivät,
- ruokailu- ja ravintolatilanteet, venäläinen ruokakulttuuri,
- numerot -1999
- venäläisen viestintäkulttuurin piirteitä: sinuttelu/teitittely, puhuttelu ja nimien käyttörakenteet,
- yksikön akkusatiivi (elolliset ja elottomat subst. ja pers. pron),
- adjektiivien komparatiivi ja superlatiivi,
- liikeverbi "mennä",
- modaalisuus: voi/ saa; ei voi/saa,
- yksikön genetiivi (subst. yksikkö sekä pers.pron.),
- järjestysluvut (nominatiivi),
- verbien preteriti (mennyt aika) ja (liitto) futuuri,
-instrumentaali (subst. yksikkö sekä pers.pron.).

Materials

Alestalo, M. 2020 tai uudempi. Kafe Piter 1 - venäjää taitotasolle A1. Helsinki: Finn Lectura.
Opettajan laatima ja kokoama materiaali Moodlessa.

Teaching methods

Kontaktiopetusta verkossa n. 28 tuntia, lisäksi palautettavia etätehtäviä ja itseopiskelua (yht. noin 100 tuntia).

Exam schedules

Syyslukukauden tenttikerrat sovitaan opintojakson alettua.

Syksyn 2024 toteutuksen tenttejä voi uusia ja korottaa kevätlukukaudella 2025 kaksi kertaa. Sen jälkeen noudatetaan syksyn 2025 toteutuksen vaatimuksia ja tenttiaikataulua.

Completion alternatives

Mikäli sinulla on aiemmin hankittua vastaavaa osaamista (ks. opintojakson sisältö ja tavoitteet), ota yhteyttä opintojakson opettajaan ennen opintojakson alkamista mahdollista AHOT-osaamisen näyttöä varten. Kerro sähköpostissa, miten ja missä olet opiskellut/ oppinut venäjää ja liitä viestiisi mahdolliset todistukset.

Student workload

N. 30 tuntia yhteistä työskentelyä verkossa (lähipäivinä luokassa), testejä ja palautetta, loppu eli noin 100 tuntia etä- ja itsenäistä työskentelyä (ennakko- ja kertaustehtävät, tiedonhankinta, testeihin kertaaminen). Muista varata etätyöskentelylle aikaa joka viikolle noin 6 tuntia.