Skip to main content

Framework for Good Customer Service (2 cr)

Code: SH10066-3004

General information


Enrollment
06.11.2023 - 30.04.2024
Registration for the implementation has ended.
Timing
15.01.2024 - 17.05.2024
Implementation has ended.
Number of ECTS credits allocated
2 cr
Local portion
0 cr
Virtual portion
2 cr
Mode of delivery
Distance learning
Unit
Open UAS
Campus
Tikkarinne Campus Tikkarinne 9
Teaching languages
Finnish
Seats
1 - 80
Degree programmes
Degree Programme in Nursing
Open University of Applied Sciences Studies
Teachers
Minna Lappalainen
Teacher in charge
Minna Lappalainen
Scheduling groups
Avoimen opiskelijat (Size: 20 . Open UAS : 20.)
Tutkinto-opiskelijat (Size: 0 . Open UAS : 0.)
Small groups
Open UAS students
Degree students
Course
SH10066

Evaluation scale

Approved/Rejected

Objective

Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen. Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana.

Content

* Psykologinen turvallisuus työssä
* Merkityksen johtaminen
* Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana

Location and time

Aikaan ja paikkaan sitomaton itsenäinen opiskelu
Non-stop

Materials

Moodle-oppimisympäristöön linkitetyt materiaalit
Seuraavat teokset soveltuvin osin:
Aaltonen, T., Ahonen, P. & Sahimaa, J. 2020. Johda merkitystä. Alma Talent: Helsinki. Ristikangas, M-R & Grünbaum, L. 2014. Valmentava esimies: onnistumista palvelevat positiot. Helsinki: Talentum.

Teaching methods

Itsenäinen opiskelu: tallenteet, kirjallisuus, kirjalliset oppimistehtävät

Exam schedules

Hylätyn tehtävän täydentäminen on mahdollista.

Student workload

54 h

Go back to top of page