Hyvän asiakaspalvelun puitteet (2 op)
Toteutuksen tunnus: SH10066-3004
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
06.11.2023 - 30.04.2024
Ajoitus
15.01.2024 - 17.05.2024
Opintopistemäärä
2 op
Virtuaaliosuus
2 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Avoimen AMK:n opinnot (AVOIN)
Toimipiste
Tikkarinne-kampus Tikkarinne 9 (TIK)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
1 - 80
Koulutus
- Avoimen AMK:n opinnot
- Sairaanhoitajakoulutus
Opettaja
- Minna Lappalainen
Vastuuopettaja
Minna Lappalainen
Ajoitusryhmät
- Avoimen opiskelijat (Koko: 20. Avoin AMK: 20.)
- Tutkinto-opiskelijat (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
Ryhmät
-
TOP23_24Täydentävän osaamisen opintojen ryhmä lv 2023-2024
-
KAKK24Karelia, avoin, kaikki, kevät, 2024
Pienryhmät
- Avoimen opiskelijat
- Tutkinto-opiskelijat
Tavoitteet
Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen. Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana.
Sisältö
* Psykologinen turvallisuus työssä
* Merkityksen johtaminen
* Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana
Aika ja paikka
Aikaan ja paikkaan sitomaton itsenäinen opiskelu
Non-stop
Oppimateriaalit
Moodle-oppimisympäristöön linkitetyt materiaalit
Seuraavat teokset soveltuvin osin:
Aaltonen, T., Ahonen, P. & Sahimaa, J. 2020. Johda merkitystä. Alma Talent: Helsinki. Ristikangas, M-R & Grünbaum, L. 2014. Valmentava esimies: onnistumista palvelevat positiot. Helsinki: Talentum.
Opetusmenetelmät
Itsenäinen opiskelu: tallenteet, kirjallisuus, kirjalliset oppimistehtävät
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Hylätyn tehtävän täydentäminen on mahdollista.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
54 h
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Kirjallisten oppimistehtävien arviointi. Tehtäviä arvioidaan syys - ja kevät lukukausien aikana kerran kuukaudessa ja kesällä palautuneet tehtävät elokuun loppuun mennessä.