Asiakkuuksien analyysimenetelmät (4op)
Opintojakson tunnus: BL3301
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 4 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija hallitsee resurssisuunnittelun periaatteet osana tehokasta yhteyspalvelutoimintaa. Hän tuntee keskeisimmät asiakkuudenhallintaan liittyvät seurantamenetelmät ja osaa hyödyntää niitä prosessien suunnittelussa.
Sisältö
Todennäköisyyslaskennan perusteita, jonoteorian perusteita, aikasarja-analyysiä.