Customer Contacts and PR (3op)
Opintojakson tunnus: BL4103
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 3 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Kirsi-Marja Toivanen, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Opiskelija ymmärtää asiakaspalvelun ja sosiaalisen kanssakäymisen merkityksen kansainvälisten liikesuhteiden hoidossa. Hän suhtautuu avoimesti ja ennakkoluulottomasti eri kulttuureista tulevia ihmisiä kohtaan sekä osaa toimia sujuvasti ja kohteliaasti tilanteen vaatimalla tavalla englanninkielellä. Opiskelija haluaa aktivoida ja kehittää täsmällistä kielitaitoaan sekä selviytyy vaativammissakin kielenkäyttötilanteissa. Hän osaa kirjoittaa kohteliaita kirjallisia viestejä, pitää puheita ja esityksiä.
Sisältö
Markkinointiviestinnän periaatteet vieraan kielen ja eri kulttuurien näkökulmasta. Ulkomaiseen liikematkaan liittyvät asiat, matkajärjestelyt, matkaohjelma, tuote-esittelyt ja messutilanteet, myyntineuvottelu, sosiaaliset tilanteet, oman paikkakunnan ja yrityksen esittely. Kirjallisia ja suullisia PR-viestejä, esim. onnittelut, kutsut ja vastaukset.