Verkkovuorovaikutuskoulutus ILaajuus (2 op)
Tunnus: SY10011
Laajuus
2 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Helena Ikonen
- Elina Kerätär
Osaamistavoitteet
Hallitset ammatillisen vuorovaikutuksen erilaisten asiakkaiden kanssa etätyössä.
Saat varmuutta verkkovuorovaikutukseen ja verkossa tapahtuvaan asiakkaan/potilaan kohtaamiseen ja ohjaamiseen.
Osaat käyttää erilaisia etätyöskentelyssä käytettäviä välineitä ja sovelluksia sekä tunnistat erilaiset vuorovaikutuskanavat asiakkaan etähoidossa
Osaat arvioida verkko-ohjauksen ja etävuorovaikutuksen soveltuvuutta potilaan /asiakkaan palveluprosessiin
Tunnistat kansalaisen/potilaan osaamisvaatimuksia ja valmiuksia etäyhteyksien käyttöön
Tunnistat ammattilaisen osaamisvaatimuksia verkossa tapahtuvaan kohtaamiseen liittyen
Osaat noudattaa tietosuojan ja tietoturvan vaatimuksia erilaisissa verkkovuorivaikutustilanteissa.
Sisältö
Etävuovaikutustilanteessa huomioitavat asiat
Etävuorovaikutuksen ominaisuudet
Erot verrattuna lähikontaktiin
Viestintätaidot verkossa
Vastaanotto-/arviointitaidot
Etävastaanoton ja -ohjauksen suunnittelu
Onnistuneen verkkovuorovaikutustilanteen edellytykset
Huomioitavat asiat tietosuoja/tietoturvanäkökulmasta