Hyvän asiakaspalvelun puitteet (2 op)
Toteutuksen tunnus: SH10066-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.01.2023 - 04.06.2023
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.02.2023 - 31.07.2023
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 2 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Avoimen AMK:n opinnot (AVOIN)
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 10 - 50
- Koulutus
- Sairaanhoitajakoulutus
- Avoimen AMK:n opinnot
- Opettajat
- Minna Lappalainen
- Vastuuopettaja
- Minna Lappalainen
- Ajoitusryhmät
- Avoimen opiskelijat (Koko: 50 . Avoin AMK : 50.)
- Pienryhmät
- Avoimen opiskelijat
- Opintojakso
- SH10066
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Tavoitteet
Ymmärrät työntekijäkokemuksen yhteyden hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Tunnistat keinoja työyhteisön psykologisen turvallisuuden lisäämiseen. Tunnistat työn merkityksellisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Jäsennät esihenkilön roolia asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana.
Sisältö
* Psykologinen turvallisuus työssä
* Merkityksen johtaminen
* Esihenkilö asiakas- ja työntekijäkokemuksen rakentajana
Aika ja paikka
Aikaan ja paikkaan sitomaton itsenäinen opiskelu
Non-stop
Oppimateriaalit
Moodle-oppimisympärsitöön linkitetyt materaiaalit
Seuraavat teokset soveltuvin osin:
Aaltonen, T., Ahonen, P. & Sahimaa, J. 2020. Johda merkitystä. Alma Talent: Helsinki. Ristikangas, M-R & Grünbaum, L. 2014. Valmentava esimies: onnistumista palvelevat positiot. Helsinki: Talentum.
Opetusmenetelmät
Itsenäinen opiskelu: tallenteet, kirjallisuus, kirjalliset oppimistehtävät
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Hylätyn tehtävän täydentäminen on mahdollista.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
54 h