PalvelumuotoiluLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: LTPY003
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Tarja Kupiainen, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa käyttää innovatiivisia ja asiakaskeskeisiä menetelmiä palveluiden tuotteistamiseen sekä yhteiskehittämiseen.Opiskelija osaa rakentaa asiakaslähtöisiä palvelupolkuja.Opiskelija osaa suunnitella ja jäsentää palvelupolkujen kontaktipisteet, joissa palvelu ja asiakas kohtaavat.Opiskelija ymmärtää sekä yksittäisen asiakkaan että ryhmän arvot, motiivit, odotukset, tarpeet, toiveet ja kokemuksen matkailun tuotteistamis- ja markkinoimisprosesseissa.
Sisältö
Palvelumuotoilun periaatteet ja menetelmät.Asiakaskeskeisen suunnittelun ja innovoinnin prosessit (esim. CoCo Toolkitin käyttö yhteiskehittämisessä)Kokemusten kannattava tuotteistaminen.