Asiakkaan kohtaaminenLaajuus (2 op)
Opintojakson tunnus: SH10067
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 2 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Lauri Saarelainen, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Opintojakson jälkeen tunnistat haastavien kohtaamistilanteiden syntyyn vaikuttavia tekijöitä ja vahvistat valmiuksiasi toimia niissä. Opit myös tunnistamaan oman toimintasi vaikutuksen haastavien tilanteiden muodostumiseen sekä ennakoimaan, ja sitä kautta ehkäisemään, haastavien tilanteiden syntymistä.
Sisältö
Haastavien kohtaamistilanteiden synty, Tilanteisiin vaikuttavat tekijät ja tilanteissa toimiminen