Asiakaskohtaamisten hallinta (4op)
Opintojakson tunnus: BL2301
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 4 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Seija Tolonen, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa toimia asiakaslähtöisesti erilaisissa asiakaspalvelu ja myyntitilanteissa. Hän on tietoinen asiakaspalvelun haasteellisuudesta monikanavaisessa toimintaympäristössä ja hallitsee inbound ja outbound toimintojen erot ja yhtäläisyydet asiakaspalvelussa sekä myyntityössä.
Sisältö
Asiakaskohtaamisten ja asiakaspalvelutilanteiden hallinta yhteyspalveluissa, tuloksellinen myyntityö