Palvelutoiminnan laatu matkailuyrityksessä (4op)
Opintojakson tunnus: LUT2010
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 4 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Mikko Lahti, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- osaa selittää laadun peruskäsitteet
- osaa kertoa laatujärjestelmien merkityksestä osana matkailuyrityksen kokonaisvaltaista toimintaa
- osaa perustella mittaamisen merkitystä asiakastyytyväisyyden kehittämisessä
- osaa soveltaa keskeisiä laadun mittaamisen työkaluja matkailuyrityksen toimintaan.
Sisältö
Palvelun ja asiakassuhteiden laatu; laadun ulottuvuudet, asiakaslähtöisyys