Social Contacts and Customer Service (2op)
Opintojakson tunnus: UKT2005
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 2 op
- Opetuskieli
- englanti
- Vastuuhenkilö
- Liisa Sandvall, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Osaat toimia matkailun monikulttuurisessa ympäristössä. Osaat viestiä suullisesti ja kirjallisesti ja neuvotella kohteliaasti ja asianmukaisesti työelämän tilanteissa englannin kielellä. Osaat hakea tietoa alasi englanninkielisistä lähteistä, ymmärrät keskeisen sisällön ja pystyt tiivistämään ydinkohdat suullisesti ja kirjallisesti. Tunnistat omat vahvuutesi ja kehittämistarpeesi kielenoppijana ja -käyttäjänä ja toimit aktiivisesti kehittääksesi kielitaitoasi.
Sisältö
asiakaspalvelut (hotelli, ravintola, matkailu- ja matkatoimisto) mielipiteiden ilmaisu asiakkaiden isännöinti neuvottelu- ja kokoustilanteet yrityksen kirjallinen viestintä ammattisanasto