Sociala kontakter och kundservice (3op)
Opintojakson tunnus: UKT2004
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 3 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Marita Suomalainen, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Opiskelija kykenee toimimaan matkailun pohjoismaisessa toimintaympäristössä. Hän ymmärtää kielitaidon olevan oleellinen osa ammattitaitoaan. Opiskelija osaa viestiä suullisesti ja kirjallisesti keskeisissä matkailualan asiakastilanteissa sekä neuvotella kohteliaasti ja asianmukaisesti työelämän tilanteissa. Opiskelija vahvistaa oman ammattialansa sanaston hallintaa.
Sisältö
• asiakaspalvelutilanteet (hotelli, ravintola, matkatoimisto)
• neuvottelu/kokoustilanteet
• pohjoismaisten vierailijoiden isännöinti
• oman alan työympäristö ja työtehtävät
• ammattialan sanasto
• liikekirjeenvaihto
• pohjoismaiset matkailualan ajankohtaiset ilmiöt
• keskeiset pohjoismaiset matkailukohteet
• pohjoismainen kulttuuritietous
• pohjoismaisten kulttuurien välinen viestintä