Yrityksen asiakkuuden hallinta (10op)
Opintojakson tunnus: LTL2014
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 10 op
- Opetuskieli
- suomi
- Vastuuhenkilö
- Ulla Kärnä, Vastuuopettaja
- Kim Wrange, Vastuuopettaja
Osaamistavoitteet
Henkilökohtainen myyntityö
Uusasiakashankinta
Asiakaskohtaamisen hallinta
Palveluiden markkinointi
Palveluiden laatu
Asiakaslähtöisyys
Asiakkuuden hallinta
CRM-järjestelmät
Sisältö
Henkilökohtainen myyntityöUusasiakashankintaAsiakaskohtaamisen hallinta Palveluiden markkinointiPalveluiden laatuAsiakaslähtöisyys Asiakkuuden hallintaCRM-järjestelmät