Yrityksen asiakkuuden hallintaLaajuus (10 op)
Opintojakson tunnus: LTL2014
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 10 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa myydä tuotteita ja palveluja asiakaslähtöisesti sekä kannattavasti monikanavaisessa toimintaympäristössä.Opiskelija osaa hankkia uusia asiakkuuksia sekä ylläpitää ja kehittää vanhoja asiakassuhteita.
Sisältö
Henkilökohtainen myyntityöUusasiakashankintaAsiakaskohtaamisen hallinta Palveluiden markkinointiPalveluiden laatuAsiakaslähtöisyys Asiakkuuden hallintaCRM-järjestelmät